Сервисный центр
Основные задачи:
- проведение гарантийного ремонта;
- проведение технического обслуживания и послегарантийного обслуживания;
- модернизация выключателей.
Уровни сервисного обслуживания при гарантийном ремонте
| Уровни сервиса | Условия | Содержание работ |
|---|---|---|
| 1 | Консультационный, нет претензий по качеству | Дистанционные консультации потребителей по вопросам применения, обслуживания, комплектации. |
| 2 | Устранение претензий по качеству силами потребителей | Определение характера неисправности, причин появления. Определение возможных путей устранения неисправности (снятие претензии). Согласование с потребителем предлагаемых методов устранения неисправности. Поставка запасных частей на замену неисправных деталей и узлов и выдача рекомендаций по их замене. |
| 3 | Устранение претензий по качеству силами сервис-центра. | Устранение претензий по качеству специалистами регионального сервис-центра с использованием запасных частей из собственного базового фонда. |
